Klachtenprocedure
Ben je niet tevreden over een nascholing, onze dienstverlening of andere zaken? Bespreek het eerst met een van onze medewerkers. Als jouw probleem dan nog niet is opgelost kun je binnen dertig dagen het klachtenformulier invullen. Het ingevulde formulier wordt rechtstreeks gestuurd naar de Raad van Bestuur.
Na ontvangst van de klacht ontvang je binnen 1 week een ontvangstbevestiging en/of nodigt de Raad van Bestuur je schriftelijk uit voor een gesprek waarin je jouw klacht kunt toelichten. Daarna ontvang je schriftelijk het standpunt van de Raad van Bestuur over de ingediende klacht.
We handelen deze klachtenprocedure af binnen vier weken na ontvangst van de klacht. Mocht dit onverhoopt niet lukken dan laten wij u dat weten binnen deze vier weken.
Als je het niet eens bent met het standpunt van de Raad van Bestuur dan kun je beroep aantekenen door de klacht voor een bindend advies voor te leggen aan een onafhankelijk bureau:
ZinZ Juridisch Advies
Adviesbureau voor organisatie- en juridisch advies in de gezondheidszorg
De kosten komen voor rekening van degene die in het ongelijk wordt gesteld. Het oordeel van de beroepsinstantie is voor KOH bindend. Eventuele consequenties worden door KOH binnen vastgestelde termijnen afgehandeld.
Wij behandelen jouw klacht altijd vertrouwelijk.
Elke klacht registreren en bewaren wij 4 jaar tenzij er gegronde redenen zijn om de gegevens langere tijd te bewaren.